Artikel 1 – Definities
1. ETS Administratie & Adviesbureau: gevestigd in Nederland, hierna te noemen “ETS”, biedt administratieve ondersteuning en adviserende diensten aan particulieren.
2. Cliënt: iedere natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de diensten van ETS.
3. Diensten: alle door ETS aangeboden administratieve en adviserende werkzaamheden, waaronder maar niet beperkt tot:
- Gemeentelijke ondersteuning
- IND-ondersteuning (administratief)
- Visum- en verblijfsaanvragen
- Toeslagen en financiële ondersteuning
- Algemene administratieve ondersteuning
- Salaris- en loonstrookondersteuning
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van ETS.
2. Door gebruik te maken van de diensten van ETS verklaart de cliënt akkoord te gaan met deze voorwaarden.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Artikel 3 – Aard van de dienstverlening
1. ETS biedt uitsluitend administratieve ondersteuning, begeleiding en praktisch advies.
2. ETS verstrekt geen juridisch advies en treedt niet op als juridisch vertegenwoordiger.
3. Indien juridische expertise noodzakelijk blijkt, kan ETS de cliënt doorverwijzen naar externe partner-advocatenkantoren in Nederland of het buitenland.
4. De overeenkomst tussen cliënt en een extern advocatenkantoor valt buiten de verantwoordelijkheid van ETS.
Artikel 4 – Verantwoordelijkheid van de cliënt
1. De cliënt is verantwoordelijk voor het tijdig, volledig en correct aanleveren van alle benodigde documenten en informatie.
2. ETS is niet aansprakelijk voor vertragingen, afwijzingen of schade als gevolg van onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie door de cliënt.
3. De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor officiële beslissingen van overheidsinstanties.
Artikel 5 – Uitvoering van de dienstverlening
1. ETS zal haar werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.
2. ETS kan geen garanties geven over goedkeuring, toekenning of uitkomst van aanvragen bij overheidsinstanties.
3. Termijnen genoemd door ETS zijn indicatief en afhankelijk van externe partijen zoals gemeenten, IND, Belastingdienst of andere instanties.
Artikel 6 – Tarieven en betalingen
1. Alle tarieven worden vooraf duidelijk gecommuniceerd, tenzij anders overeengekomen.
2. Betaling dient te geschieden binnen de afgesproken termijn.
3. ETS behoudt zich het recht voor werkzaamheden op te schorten bij uitblijven van betaling.
4. Betaalde bedragen voor reeds uitgevoerde werkzaamheden worden in beginsel niet gerestitueerd.
Artikel 7 – Annulering en beëindiging
1. De cliënt kan een opdracht annuleren, maar reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.
2. ETS behoudt zich het recht voor dienstverlening te beëindigen indien:
- onjuiste informatie wordt verstrekt;
- sprake is van misbruik of fraude;
- betalingsverplichtingen niet worden nagekomen.
Artikel 8 – Privacy en vertrouwelijkheid
1. ETS behandelt persoonsgegevens vertrouwelijk en conform de geldende privacywetgeving (AVG).
2. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de afgesproken dienstverlening.
3. ETS deelt persoonsgegevens niet zonder toestemming met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht of wettelijk verplicht is.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
1. ETS is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit aantoonbare grove nalatigheid.
2. ETS is niet aansprakelijk voor:
- beslissingen van overheidsinstanties;
- wijzigingen in wet- en regelgeving;
- vertragingen door externe partijen;
- juridische adviezen of diensten van externe partners.
3. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de cliënt voor de betreffende dienst is betaald.
Artikel 10 – Overmacht
1. ETS is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkomingen als gevolg van overmacht, waaronder overheidsmaatregelen, technische storingen, ziekte of andere omstandigheden buiten haar controle.
Artikel 11 – Klachten
1. Klachten dienen binnen 14 dagen na constatering schriftelijk te worden gemeld.
2. ETS zal zich inspannen om klachten zorgvuldig en binnen redelijke termijn af te handelen.
Artikel 12 – Toepasselijk recht
1. Op alle overeenkomsten en diensten van ETS is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Artikel 13 – Missie van ETS
ETS streeft ernaar om iedereen toegankelijk, begrijpelijk en betrouwbaar te ondersteunen bij belangrijke administratieve en officiële zaken in Nederland.
Contactgegevens
ETS Administratie & Adviesbureau
Parmentierplein 13 K 207
3088 GN Rotterdam
Nederland